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よくあるご質問
会員IDとメールアドレスは別でございます。以下の手順から変更手続きが可能となります。
メルマガ配信ページで登録しているかをご確認ください。
弊社の決済システムは、最終的な決済を1度しか行わないように設計されています。
音声商品につきましては、各種配信サイトで入手可能なものもございます。
お客様都合によるご注文キャンセルはお受けできません。ご理解ご了承の程宜しくお願い致します。
ご注文商品合計が20,001円以上の場合、後払い決済は選択することができません。
ご購入された商品の配送状況は、ヤマト運輸ホームページよりご確認いただけます。会員登録・ログインについて
Q：会員情報のメールアドレスを変更したい
【会員情報のメールアドレス変更方法】
1. ログインページ：
https://cart8.shopserve.jp/-/shop.hituzigumo.com/login.php にログイン
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Q：メールマガジンの配信を停止してほしい
登録している場合、下記より配信停止をお願いします。
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同時に会員登録していただいている場合は、マイページより【当店からのお知らせを受け取らない】に設定もお願いいたします。
※ご購入後のフォローメールは数回届くことをご了承ください。
ご注文について
Q：クレジットカード決済が2回された
ただし、与信枠の確保のための再オーソリにより、お客様の口座に
「注文日」と「決済依頼日」の2度の引き落としが一時的に表示されることがございます。
注文時の初期オーソリは一時的なものであり、その後、カード会社がこの金額をお客様の口座に返金または相殺します。
このプロセスのタイミングは、カード会社の締め日によって異なります。
一時的に2重請求のように見える場合がありますが、弊社のシステムでは最終的には1度のみ取引が完了します。
返金の具体的な時期については、カード会社に直接お問い合わせください。
Q：完売商品の再販予定はありますか？
グッズに関しては販売期間を決めて販売しております。
キャンセルが発生した場合、入荷することもありますので入荷連絡メールのご登録をお願いいたします。
再販予定等がある場合、公式X(旧Twitter)やHPで告知いたしますのでそちらをご確認ください。
Q：注文キャンセルはできますか？
お届けについて
Q：後払い決済が選択できません。
Q：商品の配送状況を知りたい。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
お問合わせ番号：発送メールに記載の番号
※代金引換のご注文に関しては、佐川急便での配送となります
